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Der Begriff User Experience (UX) umfasst alle Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion eines Produktes oder Services. Dazu zählen unter anderem auch Software und IT- Systeme. Sie spielt eine große Rolle bei der Produkt- und Serviceentwicklung und unterteilt sich in die drei Kriterien Festigkeit, Nutzbarkeit und Schönheit.

Wenn die Erwartungen eines Anwenders bei der Benutzung eines Dienstes erfüllt werden, ist das für den Anwender angenehm. Um dies zu gewährleisten, müssen die verschiedenen Kriterien der User Experience erfüllt werden. Festigkeit würde bspw. bei einer Software bedeuten, dass diese nicht abstürzt oder langsam läuft. Nützlich hingegen ist das Produkt erst dann für den Benutzer, wenn die erwarteten Funktionalitäten vorhanden und einfach zu bedienen sind. Außerdem muss die Anwendung auch optisch ansprechend sein, damit sie die nötige Akzeptanz erhält.

Enpit bietet Unternehmen, die die User Experience ihrer Software oder Services optimieren möchten, entsprechende Workshops und Beratungsdienstleistungen an. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer UX-Strategie und betrachten den Kontext und Interaktionsabläufe mit Ihnen (bspw. mit Customer Journeys und Szenarien, Wirkungskreisanalyse). Auch die nutzerzentrierte Erarbeitung umfassender Kundenerlebnisse für digitale und physische Produkte, sowie die Evaluierung oder Reviews sind Bestandteil unserer Leistungen.

Ein möglicher Ablauf könnte wie folgt aussehen:

Zu Beginn machen wir uns ein besseres Bild von den Nutzern und verstehen mögliche Probleme und Verhaltensweisen. Dazu werden bspw. Interviews und Jobwatching durchgeführt. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen wir um die Themenfelder zu konkretisieren und eine inhaltliche Beschreibung zu definieren. In Workshops stellen wir dann die Wirkungszusammenhänge dar und finden gemeinsam mit Ihnen neue Ideen und Lösungen. Abschließend werden die Ergebnisse in Form von Whitepapern, Prototypen, Präsentationen oder Drehbüchern ausgearbeitet.

Mit der Erfahrung und Wissen unserer Experten verhelfen wir den Nutzern Ihres Produktes zur maximalen User Experience und Ihnen zu einem erfolgreichen Produkt!